Pratique - La gestion des incidents – procédure d’alerte

L’application comporte un module de MAO (maintenance assistée par ordinateur) intégré.

Cette application assiste les utilisateurs dans leur description de l’incident rencontré, sachant que la notion d’incident recouvre aussi bien les anomalies techniques que les demandes d’aide à l’utilisation ou la suggestion de nouvelles fonctionnalités.

Les incidents sont dispatchés à la personne en charge, avec orientation directe vers l’équipe de développeurs s’il s’agit d’une anomalie.

L’acheteur dispose de l’historique des incidents déclarés par l’ensemble de ses agents, et de leur traitement, en termes de solution apportée, et de délai de prise en compte, puis de délai de résolutiony