POSER UNE QUESTION A L'ACHETEUR PUBLIC A PROPOS DE LA CONSULTATION

Réponse

Bonjour,

Q4_

Réponse : oui, il est obligatoire, par exemple pour porter assistance à un utilisateur si le niveau 1 ne suffit pas sans faire attendre l'utilisateur.

Q5_

Réponse : bonjour, voici la réponse. Pour le support technique :

• Niveau 1 : tout ce qui est procéduré.
• Niveau 2 : tout ce qui n'est pas procéduré mais qui peut être résolu sans intervention de l'éditeur.
• Niveau 3 : ce qui nécessite une évolution d'OnlyOffice et donc de déposer un ticket auprès de leur support.

Pour l'assistance fonctionnelle,

• niveau 1 : ce qui est dans la formation « tronc commun ».
• niveau 2 : ce qui n'est pas inclus dans la formation « tronc commun ».

Q6_

Réponse : accompagnement technique = incident. Accompagnement fonctionnel = assistance fonctionnelle / question d'utilisation.

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Question n°4

Lot 2 : assistance chapitre 3.2.1
Vous précisez : « le support doit être accessible au téléphone de 8h30 à 12h30 et de 13:30 à 18h »
Il nous semble comprendre qu’il s’agit d’un support niveau 2 puisque votre desk se chargera du niveau 1 et que cela serait dans le cas «d’un transfert d’appel du desk » . Le niveau 2 suppose souvent l’analyse du fichier et des tests avant de pouvoir répondre efficacement à la demande. Est-ce que cet accueil téléphonique est obligatoire ? Sachant que les demandes doivent être escaladées via le desk niveau 1.

Question n°5

Lot 2 – 3.2.1 « sollicitant l’éditeur ONLYOFFICE »
Qu'entendez-vous par niveau 3 ? Vous indiquez que le prestataire pourra contacter directement l’utilisateur. Ce qui est quasi obligatoire déjà pour le niveau 2.

Question n°6

bonjour
lot 2 BPU
Vous demandez dans le BPU de préciser des montants concernant le support via les tickets pour l’accompagnement technique et pour l’accompagnement fonctionnel.
Pouvez-vous préciser quels critères déterminent cette distinction entre « technique » et « fonctionnel » ? Merci

Réponse

Bonjour,

Non, les questions ne seront pas changées.

Cordialement

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Question n°3

Bonjour, compte tenu que l'achat d'e-learning n'est plus exigé, est ce possible de modifier les questions liées au tronc commun du MJO?

Réponse

Bonjour,

l'achat du e-learning n'est plus exigé. Le BPU, la simulation de commande et le CCTP ont été modifiés. Le détail des modifications figure dans le document "Formulaire_SUIVI MODIF DCE_120424".

Cordialement

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Question n°1

Bonjour, vous indiquez dans la partie e-learning du CCTP, "la possibilité d’acheter le module qu’elle hébergera sur sa plateforme LMS ou de le louer". Cela n'est pas possible car les modules ne nous appartiennent pas. Est ce rédhibitoire?

Question n°2

Bonjour, pour les modules e-learning qu'entendez vous par achat? et quelle différence faites avec de la location? de notre coté l'achat de module e-learning est possible mais la licence est pour 1 an et donc a payer de nouveau après cette période. merci, bien cordialement

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