POSER UNE QUESTION A L'ACHETEUR PUBLIC A PROPOS DE LA CONSULTATION

Réponse

Bonjour, la réponse est oui la signature éléctronique est exigée.

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Question n°4

Bonjour,
Est ce que la signature électronique est exigée ?

Réponse

• Bonjour, 
• Quel est le nombre d'agents support? -> 200 
• est ce que la connexion SSO est requise? -> ce point sera décrit dans le CCTP de la phase de consultation. Cette information n'est pas nécessaire pour la candidature

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Question n°3

Bonjour,
Quel est le nombre d'agents support ?
est ce que la connexion sso est requise ?

Réponse

Bonjour, 

la réponse est non.

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Question n°2

Bonjour,
Pourriez-vous reportez la date des réponses jusqu'au 27 Mai ?

Réponse

Bonjour,

voici les réponses aux questions.
O. Gestion du catalogue = combien de ligne de catalogue
- Faites-vous une différence entre catalogue et offre de service ? [TM] L'offre de service est le premier niveau du catalogue. Il est actuellement ensuite décliné est "catégorie", entré catalogue dans une même offre de service.

O. Gestion des incidents et requêtes : A combien estimez-vous le nombre d'incident et requêtes par mois ou par an ? [TM] La réponse est dans l'annexe technique 

O. Gestion des incidents et requêtes : A combien estimez-vous le nombre d'incident et requêtes par mois ou par an ? [TM] La réponse est dans l'annexe technique

O. Gestion des problèmes : combien de problèmes identifiez-vous par mois ou par an ? [TM] Les problèmes ne sont actuellement pas gérés/identifiés. Ceci va être pris en compte dans la réorganisation actuelle.

O. Gestion des changements : A chaque problème, y-a-t-il un changement ? Ou bien à chaque incident, y a-t-il un changement ? [TM] Non. Pour l'instant les changements correspondant à de la maintenance prédictive, maintenance de version de certificat, etc...

O. Gestion des demandes projet : Combien de demande de projet traitez-vous par mois ou par an ? [TM] Cette information sera produite dans le DCE 

O. Gestion des interventions : Combien y aura-t-il d'interventions par mois ou par an ? [TM] Cette information sera produite dans le DCE

O. Gestion des contrats : combien y a-t-il de prestataires et de contrats ? [TM] Cette information sera produite dans le DCE

O. Quel est le volume de votre parc logiciel ? [TM] La réponse est dans l'annexe technique

O. Quel est le volume de votre parc matériel ? [TM] La réponse est dans l'annexe technique

- Quel est votre souhait concernant la durée de conservation des traitements ? [TM] Cette information sera produite dans le DCE

- Pouvez-vous nous donner le volume de la reprise de données (Nombre de ligne dans la BDD actuelle) ? [TM] Cette information sera produite dans le DCE

- Lorsque vous écrivez « Chaque membre exécutera son propre marché ». Entendez-vous que nous devons dissocier les environnements de travail entre Toulouse métropole et la mairie de Toulouse ?non, il n'y aura qu'un seul environnement de travail.

- Capacité professionnelle : est-ce que vous attendez des certificats de la part du futur éditeur ? [TM] Oui si possible

- Prestations de formation : combien y a-t-il de personne à former la 1ère année ? Combien y aura-t-il d'administrateur potentiel de la solution ? Nous entendons par « Administrateur » une personne qui pourra modifier la solution. [TM] Cette information sera produite dans le DCE

- Cherchez-vous une solution au standard ITIL ou ITSM ou bien acceptez-vous une solution de BPM sur-mesure ? [TM] une solution au standard ITIL ou ITSM

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Question n°1

Bonjour,
Afin de parfaire notre offre, nous avons besoin de renseignements complémentaires notamment sur des données volumétriques. Nous n’avons pas besoin de savoir le volume exact mais une fourchette globale par an, en sachant que nous avons conscience que le volume risque d’augmenter avec les années.
Voici nos questions :
O. Gestion du catalogue = combien de ligne de catalogue
- Faites-vous une différence entre catalogue et offre de service ?
O. Gestion des incidents et requêtes : A combien estimez-vous le nombre d’incident et requêtes par mois ou par an ?
O. Gestion des incidents et requêtes : A combien estimez-vous le nombre d’incident et requêtes par mois ou par an ?
O. Gestion des problèmes : combien de problèmes identifiez-vous par mois ou par an ?
O. Gestion des changements : A chaque problème, y-a-t-il un changement ? Ou bien à chaque incident, y a-t-il un changement ?
O. Gestion des demandes projet : Combien de demande de projet traitez-vous par mois ou par an ?
O. Gestion des interventions : Combien y aura-t-il d’interventions par mois ou par an ?
O. Gestion des contrats : combien y a-t-il de prestataires et de contrats ?
O. Quel est le volume de votre parc logiciel ?
O. Quel est le volume de votre parc matériel ?
- Quel est votre souhait concernant la durée de conservation des traitements ?
- Pouvez-vous nous donner le volume de la reprise de données (Nombre de ligne dans la BDD actuelle) ?
- Lorsque vous écrivez « Chaque membre exécutera son propre marché ». Entendez-vous que nous devons dissocier les environnements de travail entre Toulouse métropole et la mairie de Toulouse ?
- Capacité professionnelle : est-ce que vous attendez des certificats de la part du futur éditeur ?
- Prestations de formation : combien y a-t-il de personne à former la 1ère année ? Combien y aura-t-il d’administrateur potentiel de la solution ? Nous entendons par « Administrateur » une personne qui pourra modifier la solution.
- Cherchez-vous une solution au standard ITIL ou ITSM ou bien acceptez-vous une solution de BPM sur-mesure ?