POSER UNE QUESTION A L'ACHETEUR PUBLIC A PROPOS DE LA CONSULTATION

Réponse

Madame, monsieur,

veuillez trouver ci dessous les réponses aux questions posées par des candidats.

1/ Vous utilisez aujourd'hui vos propres solutions de téléphonie. La plupart des CRMs du marché proposent déjà des solutions de téléphonie intégrées à leur solution, type Aircall ou RingOver par exemple. L'avantage de passer par ces solutions de téléphonie est que l'intégration est clé-en-mains et directement accessible et utilisable depuis le CRM.

La question est la suivante : est-ce que votre solution de téléphonie est challengeable et peut être remplacée ?

Non. La solution de téléphonie sera renouvelée en 2027

2/ Vous parlez également de solutions tierces type votre progiciel PortalImmo ? L'idée ici est-il de remplacer PortalImmo par le CRM ou est-ce que le CRM arriverait en complémentarité ?

Il n'est pas prévu de remplacer PortalImmo à court terme. Le CRM arriverait en complémentarité.

Si le CRM arrive en complémentarité, sera-t-il nécessaire d'intégrer via API cette solution avec le CRM retenu pour échanger des données entre les deux systèmes ?

Oui, les données (sollicitations et coordonnées du locataire) devront être écrites en base de données via API.

3/ Il y a-t-il d'autres solutions tierces que vous souhaiteriez intégrer à votre CRM ?

Non

4/ Pouvez-vous préciser la nature des documents type GED PIH que vous souhaitez stocker dans le CRM ?

Les documents de la GED PIH devront être accessibles depuis le CRM. Les documents sont de nature PDF, Doc, DOCX ou JPG.

5/ Par quels canaux (hors téléphonie et opérateurs) sont aujourd'hui collectées les réclamations, sinistres ou autres types d'informations ? Avez-vous des formulaires en ligne ?

Les réclamations sont saisies par le locataire via L'espace locataire en ligne (formulaires en ligne).

Les réclamations sont également saisies par le SRC via l'outil Immophone (GRC)

6/S'agit-il d'un renouvellement de Immophone ou envisagez-vous son remplacement ?

Il s'agit de renouveler l'outil. Cela implique une possibilité de remplacement d'Immophone en fonction de la qualité des offres (voir critères de jugement des offres).

7/Dans quelle mesure peut-on vous proposer une architecture sans Teams ?

Ms Teams est l'outil de téléphonie de Var Habitat pour une durée de 4 ans. Kiamo s'appuie sur Teams pour présenter les appels aux opérateurs du SRC. Kiamo via un appel d'URL provoque la remontée de fiche dans Immophone.

L'architecture proposée devra utiliser des mécanismes analogues pour présenter les données au SRC. Elle est réputée indépendante du service de téléphonie tout en étant 100% compatible.

8/Quelles sont les principales peines non adressées par le système actuel ?

L'aspect fonctionnel est satisfaisant. L'ergonomie est datée.

9/En référence au paragraphe 7.3 du cahier des charges : pouvez-vous nous préciser la profondeur fonctionnelle attendue sur la gestion des réclamations ? Doit-on développer écrans et workflows particuliers ?

La gestion des réclamations clients prévoit la saisie des informations dans l'outil objet de la consultation. Ces données seront intégrées dans l'ERP PortalImmo via une API (à développer).

10/Utilisez-vous d'autres canaux que voix ? Par exemple mail, formulaire, sms...

Le SRC utilise le canal Mail.

Planifiez-vous une date d'audition pour une potentielle démonstration des offres ?

Lors des négociations une démonstration pourra éventuellement être demandée.

Pourriez-vous préciser si vous êtes à la recherche d'une solution SaaS ou bien On Premise ?

Peu importe.

Vous souhaitez disposer d'une solution CRM couvrant 10 utilisateurs pour le SRC. Ne souhaitez-vous pas donner accès à d'autres services, voire aux gardiens ?

Tous les salariés ne peuvent pas prétendre accéder à toutes les informations concernant les locataires. Si la solution proposée permet de restreindre l'affichage de certaines informations selon des profils (habilitations) alors l'usage de la solution pourra être élargi à d'autres catégories de salariés.

Cordialement 

Le service marchés

Liste des questions

Question n°11

Bonjour,

"Planifiez-vous une date d'audition pour une potentielle démonstration des offres ?"
Je vous remercie pour votre réponse.
Cordialement.

Question n°12

1. Au vu de votre réponse à la question n°5, confirmez-vous que la réponse à l'appel d'offres est bien prévue pour le mardi 23 mai à 12h ?
2. Pourriez-vous préciser si vous êtes à la recherche d'une solution SaaS ou bien On Premise ?
3. Vous souhaitez disposer d'une solution CRM couvrant 10 utilisateurs pour le SRC. Ne souhaitez-vous pas donner accès à d'autres services, voire aux gardiens ?

Question n°13

Bonjour,
"Planifiez-vous une date d'audition pour une potentielle démonstration des offres ?"
Merci pour votre réponse.
Cordialement.

Madame, monsieur

Contrairement à ce qui vous a été indiqué par erreur dans la réponse à la question 5, la date limite de remise des offres est le 23/05/2024 à 12h00 et vous pouvez faire  parvenir vos questions au plus tard 8 jours avant la date limite de remise des offres.

Nous vous remercions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement

Le service marchés

Réponse

Madame, monsieur,

le délai pour poser des questions est expiré, vous pouvez cependant prendre connaissance des questions auxquelles il a été répondu précedemment.

Cordialement

Le service marchés

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Question n°5

1/ Vous utilisez aujourd'hui vos propres solutions de téléphonie. La plupart des CRMs du marché proposent déjà des solutions de téléphonie intégrées à leur solution, type Aircall ou RingOver par exemple. L'avantage de passer par ces solutions de téléphonie est que l'intégration est clé-en-mains et directement accessible et utilisable depuis le CRM.

La question est la suivante : est-ce que votre solution de téléphonie est challengeable et peut être remplacée ?

2/ Vous parlez également de solutions tierces type votre progiciel PortalImmo ? L'idée ici est-il de remplacer PortalImmo par le CRM ou est-ce que le CRM arriverait en complémentarité ?

Si le CRM arrive en complémentarité, sera-t-il nécessaire d'intégrer via API cette solution avec le CRM retenu pour échanger des données entre les deux systèmes ?

3/ Il y a-t-il d'autres solutions tierces que vous souhaiteriez intégrer à votre CRM ?

4/ Pouvez-vous préciser la nature des documents type GED PIH que vous souhaitez stocker dans le CRM ?

5/ Par quels canaux (hors téléphonie et opérateurs) sont aujourd'hui collectées les réclamations, sinistres ou autres types d'informations ? Avez-vous des formulaires en ligne ?

Question n°6

Bonjour,
S'agit-il d'un renouvellement de Immophone ou envisagez-vous son remplacement ?

Question n°7

Bonjour, dans quelle mesure peut on vous proposer une architecture sans Teams ?

Question n°8

Bonjour, quelles sont les principales peines non adressées par le système actuel ?

Question n°9

Bonjour, utilisez-vous d'autres canaux que voix ? Par exemple mail, formulaire, sms…

Question n°10

Bonjour, en référence au paragraphe 7.3 du cahier des charges : pouvez-vous nous préciser la profondeur fonctionnelle attendue sur la gestion des réclamations ? Doit-on développer écrans et workflows particuliers ?

Réponse

Madame, monsieur,

Il est possible de joindre en annexe du CRT un mémoire technique, mais veiller à indiquer avec précision les parties du mémoire qui répondent aux critères du CRT.

Cordialement

Le service marchés

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Question n°4

Bonjour, est-il possible de joindre en annexe du CRT un mémoire technique qui contiendra plus de détail sur le fonctionnement de la solution proposée ? Merci d'avance

Réponse

Madame, monsieur,

L'objet de la consultation concerne la fourniture d'une solution de gestion de la relation client ou CRM.

Comme indiqué dans la consultation, Var Habitat utilise la solution Kiamo (CTI) pour la prise d'appels/mails. Une telle solution ne fait donc pas partie du périmètre de la consultation.

Cordialement

Le service marchés

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Question n°3

Bonjour,

Pouvez-vous nous préciser si la consultation concerne la fourniture d’une solution CTI de gestion des appels (à intégrer avec PortalImmo Habitat (Aareon)) ou est-ce que cela concerne la fourniture d’une solution CRM de gestion des données clients ? ou les deux ?
Dans l'attente
Bien cordialement

Réponse

Madame, monsieur,

Veuillez trouver ci dessous la réponse à la question n°2.

La solution proposée viendra prendre le relais du logiciel Immophone. Elle proposera au minimum une interface bi-directionnelle avec l'ERP portalimmo Habitat pour la gestion des sollicitations des clients de Var Habitat.
Les autres données indispensables à la bonne marche du service de la relation Client seront présentées par le nouvel outil sous forme de fiches (interface unidirectionnelle).

Cordialement

Le service marchés

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Question n°2

Bonjour,
Selon l’architecture présentée en annexe, il y a plusieurs logiciels déjà utilisés pour la relation client
- logiciel de CTI (KIAMO)
- CRM (Immophone de l'e?diteur Aareon)
- PortalImmo Habitat en version 4.3
- Microsoft Teams
Quelles synchronisations sont attendues avec le nouveau logiciel de relation client ? Les interfaçages doivent-ils être uni ou bi directionnels ? Merci

Réponse

Madame, monsieur,

s'agissant d'un marché à procédure adaptée, le montant alloué à ce projet est inférieur à 221 000.00 € HT.

Cordialement

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Question n°1

Bonjour, pouvez vous nous indiquer le montant alloué au projet s'il vous plait ?