POSER UNE QUESTION A L'ACHETEUR PUBLIC A PROPOS DE LA CONSULTATION

Réponse

Madame, Monsieur,

Suite aux questions posées par des candidats, Constructys apporte les éléments de réponse ci-joints. La réponse aux autres questions sera publiée mardi.

Cordialement,

Le Pôle Achats Marchés Publics

Liste des questions

Question n°13

Bonjour,

Nous souhaitons répondre au lot 1 de la présente consultation et aurons besoin de renseignements complémentaires.

1/ Pourriez vous nous donner la liste de tous vos sites en DROM, ainsi que leurs liaisons demandées, s'il vous plaît?

2/ Dans le cadre de votre DQE LOT 1-METROPOLE, nous remarquons que 80 chefs de projets et 75 responsables opérationnels de compte sont demandées.
Pourriez-vous nous confirmer si c'est une erreur, s'il vous plaît?
Si ce n'est pas le cas, pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre demande, s'il vous plaît?

3/Sauf erreur de notre part nous remarquons qu'il y a des formules manquantes dans vos DQE (Métropole G14 -H14/ G15-H15), (DROM G14 -H14/ G15-H15).
Pourriez vous nous envoyer un nouveau DQE avec les bonnes formules svp ?

Vous remerciant par avance.

Cordialement,

Réponse

Madame, Monsieur,

Suite aux questions posées par des candidats, Constructys apporte les éléments de réponse ci-joints.

Cordialement,

Le Pôle Achats Marchés Publics

Liste des questions

Question n°11

Bonjour,

1. Etant donné la volumétrie maximale plafonnée à 15 agents, est-il nécessaire de compléter les paliers plus important (51-100) ?

2. Quelle est la volumétrie d'appels estimée entre les utilisateurs de téléphonie administrative et les utilisateurs du centre de contacts?

3. Est-ce que la solution de campagnes SMS est rédhibitoire pour le lot 4 ? est-il possible de conserver la solution en place de Constructys ?

4. Quelle est l’unité des quantités mentionnées aux lignes 21 à 23 du DQE lot 2 ?
5. Comment ont été déterminés les quantités de comités avec le ROC (DQE Lot 2) et de chef de projet ?

6. Le lot 4 : le CCTP (chapitre 8.4.7 qualité du service) : mentionnent des comités bimestriels mais aucune ligne ne permet de les renseigner dans le BPU associé. Doit-on inclure ce service au titre du lot 2 ?
Merci
Cordialement

Question n°12

Bonjour,
A la question ''Combien d'agents pour le Lot 4 ?'', vous nous avez répondu ''Dans un premier temps, entre 3 et 4 téléconseillers dont une partie en présentiel et une partie en mutualisés et en cible entre 10 et 15 téléconseillers.''
Pouvez-vous svp nous confirmer ces volumétries car dans le BPU, vous demandez de tarifer une tranche ''au delà de 101 agents'' ?
Merci de votre réponse.

Réponse

Madame, Monsieur,

Suite aux questions posées par des candidats, Constructys apporte les éléments de réponse ci-joints.

Cordialement,

Le Pôle Achats Marchés Publics

Liste des questions

Question n°8

Bonjour,
Le nombre d’agent pour le lot 4 n’est pas spécifié.
Avez-vous la possibilité svp de nous communiquer le nombre de personne concerné par la solution de centre d’appel svp ?
Merci

Question n°9

Bonjour,
- Lot 2 : Le CCTP stipule (p38) que les licences Teams seront fournies par Constructys mais le coût des licences est inclus dans le DQE

- Le CCAP précise que les 4 lots sont indépendants (p7) mais le CCTP insiste sur le fait que les solutions du lot 2 et du lot 4 devront être compatibles et interopérables, que devons-nous comprendre ?

Question n°10

Bonjour,
- Lot 2 : Le CCTP stipule (p38) que les licences Teams seront fournies par Constructys mais le coût des licences est inclus dans le DQE

- Lot 4 : Le CCAP précise que les 4 lots sont indépendants (p7) mais le CCTP insiste sur le fait que les solutions du lot 2 et du lot 4 devront être compatibles et interopérables, que devons-nous comprendre ?

AWS-Achat
Avenue Web Systèmes SASU - 38 Rue de la Tuilerie - 38170 Seyssinet-Pariset

Réponse

Madame, Monsieur

Suite aux questions posées par des candidats, Constructys apporte les éléments de réponse ci-joints.

Veuillez noter que Constructys accepte de reporter la DLRO au 31/05/2024.

La date limite pour poser des questions est reportée au 16/05/2024.

Constructys communiquera aux candidats les réponses aux renseignements complémentaires
demandés le 21 mai 2024 au plus tard.

Un avis rectificatif va être publié en ce sens sur la plateforme.

Cordialement,

Le Pôle Achats Marchés Publics

Liste des questions

Question n°1

Bonjour,
Compte tenu des différents éléments à prendre en considération (l'appel éventuel à des sous-traitants rendant les processus de validation et de réponse plus longs, le nombre important des questions posées dans l'ensemble des Lots, la période du mois de mai avec ses nombreux jours fériés et congés prolongés,....) nous vous demandons, pour l’ensemble des soumissionnaires, de bénéficier d’un délai supplémentaire pour la remise des offres en reportant la date limite de réponse au 31 mai prochain.

Question n°2

Bonjour,
Compte tenu des différents éléments à prendre en considération (l'appel éventuel à des sous-traitants rendant les processus de validation et de réponse plus longs, le nombre important des questions posées dans l'ensemble des Lots, la période du mois de mai avec ses nombreux jours fériés et congés prolongés,....) nous vous demandons, pour l’ensemble des soumissionnaires, de bénéficier d’un délai supplémentaire pour la remise des offres en reportant la date limite de réponse au 31 mai prochain.

Question n°3

Bonjour,
Compte tenu des différents éléments à prendre en considération (l'appel éventuel à des sous-traitants rendant les processus de validation et de réponse plus longs, le nombre important des questions posées dans l'ensemble des Lots, la période du mois de mai avec ses nombreux jours fériés et congés prolongés,....) nous vous demandons, pour l’ensemble des soumissionnaires, de bénéficier d’un délai supplémentaire pour la remise des offres en reportant la date limite de réponse au 31 mai prochain.

Question n°4

Bonjour serait il possible de nous accorder 10 jours supplémentaires afin de répondre exhaustivement à cette consultation.
Bien cordialement

Question n°5

Bonjour
J'ai des questions concernant le BPU
Tarif licences : le tarif attendu concerne-t-il une licence voix (entrant + sortant) ou licence omnicanale ?
Coût appel entrant : s'agit il bien du coût de traitement d'un appel entrant hors tarif de collecte (numéro vert, banalisé ...) ?
Concernant le déploiement projet dans le chiffrage DROM est il attendu une prestation avec déplacement sur site ?

Question n°6

Bonjour,
Nous souhaitons participer au lot n°3.
Est-il tout de même possible de ne proposer que des smartphones reconditionnés si ces derniers ont une garantie similaire au neuf (2ans) ?

Bien à vous,

Question n°7

Bonjour,

En raison des congés scolaires et des jours fériés, et afin de vous apporter une réponse de meilleure qualité, vous serait-il possible de reporter la date de remise des offres au 2 juin 2024 ?
Merci
Cordialement

AWS-Achat
Avenue Web Systèmes SASU - 38 Rue de la Tuilerie - 38170 Seyssinet-Pariset