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Flash info propagation du COVID 19 (Coronavirus)

Le Groupe Ach@t Solutions se mobilise en adéquation avec les recommandations des Autorités sanitaires et les décisions annoncées ces derniers jours par le Chef de l'Etat et le Premier Ministre, et déploie des mesures de préventions internes et externes pour s'adapter à l'évolution de la propagation du COVID 19 (Coronavirus).
Aussi notre assistance sera accessible uniquement par écrit (support-entreprises@aws-france.com), notre équipe pourra si besoin prendre contact avec vous téléphoniquement à réception de vos demandes.
Vous souhaitant bonne réception.

AWS-Achat

POSER UNE QUESTION A L'ACHETEUR PUBLIC A PROPOS DE LA CONSULTATION

Département de la Réunion

11/06/2020 à 15h00

20FS-DEMS-0760-R

externalisation du Centre d’Appel de la Direction de l’E-Administration et de la Modernisations des Services

Facultative

Documentation sur les dépôts

 

Si vous avez l'intention de soumissionner il est important que vous fassiez en sorte de vérifier que vous disposez de toutes les éventuelles modifications de dossier avant de déposer; pour cela retirez à nouveau le dossier une semaine avant la remise limite pour vérifier s'il y a eu des changements, et prendre connaissance de la correspondance éventuelle.

Compilation des correspondances et pièces jointes

Pièce jointe: Complement_informations_n__2_et_3.docx   (35 ko)

Pièce jointe: Complement_informations_n__4_et_5final.docx   (34 ko)


Message aux entreprises :

Réponse

Bonjour,

Suite à des questions posées par des candidats, veuillez trouver ci-joint, les éléments de réponse. Cordialement.

Liste des questions

Question n°4

Bonjour ,

CCP ; p5/20 article 4

"Une formation de prise en main de l’outil sera dispensée dans les locaux de la DEMS et par la DEMS pour le titulaire qui devra utiliser cet outil de gestion des incidents dans un profil « hotliner »"

cette formation peut elle être réalisée en visioconférence, comme envisagée pour le COPIL dans le cas où le centre d'appel serait situé hors de l'île de la Réunion?

Cordialement.

Question n°5

Bonjour,

Il est stipulé dans le RC partie « 5 5.- Conditions de participation », qu’il faut, pour postuler avoir un minimum de CA de 100 000 €

Est-ce éliminatoire si notre CA est inferieur ?

Je vous remercie pour votre retour

Cordialement


Fichier joint : Complement_informations_n__4_et_5final.docx
Message aux entreprises :

Réponse

Bonjour,

Suite à des questions posées par  des candidats, veuillez trouver ci-joint, les éléments de réponse. Cordialement.

Liste des questions

Question n°2

Bonjour,
Est-ce que le terme externalisation implique bien qu'aujourhui le centre d'appel est géré en interne par l'équipe de la DEMS?
Quel est le taux de résolution en ligne actuel?

Merci.

Question n°3

Bonjour

Dans le cadre du calcul de la proposition tarifaire, et avec le soin de ne pas dépasser le Budget Global de 276500€, pouvez-vous éclaircir la méthode d'estimation d'atteinte de Budget Max:

Prix unitaire X (???) = 276500€ (max)

L'approche estimative est-t-elle l'historique des 17200 demandes/an de 2019? Ou 17200 demandes/an + 20% de catalogue ?

ou peut être, les 26333 renseignés sur le fichier "BPU DQE" x 3 ans?

merci d'avance


Fichier joint : Complement_informations_n__2_et_3.docx
Message aux entreprises :

Réponse

Bonjour,


Suite à une question posée par un candidat, veuillez trouver ci-joint les éléments de réponse :

"Le montant de 276 500 € concerne les trois périodes soit la durée globale du marché.

Cordialement.

Liste des questions

Question n°1

Dans le cadre du marché la valeur estimé sur l'annonce est de 276 500.00 EUR. Pouvez-vous nous confirmer si cette estimation concerne la période du marché de 12 mois ou si l'estimation concerne l'ensemble de la période avec les deux reconductions possibles pour un total de 36 mois (12+12+12)? Merci d'avance



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  3. Votre question ne doit comporter aucun secret technique ou commercial, car elle sera retransmise en automatique à tous les candidats avec la réponse à votre question.

Votre question :


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