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AVIS D'APPEL A CANDIDATURES
(Attention avis expiré !)

SEMITAN
M. Olivier Le Grontec - Directeur Général
3 Rue Bellier
BP 64605 - 44046 Nantes - Cedex 1
Tél : 02 51 81 77 00 - Fax : 02 51 81 77 70
L'avis implique un marché public.
Objet Mise en place d'un service desk (assistance informatique) pour la DSI
Référence 19C02/170
Type de marché Services
Mode Procédure avec négociation
Code NUTS FRG01
DESCRIPTION La présente consultation concerne des prestations de mise en place d'un service desk à la SEMITAN sur Nantes.
Ces prestations comprennent de l'assistance téléphonique, des interventions d'installation et dépannage, la mise en oeuvre d'une base de connaissance et de l'animation d'ateliers d'aide aux utilisateurs.
Code CPV principal 72610000 - Services d'assistance informatique
  La procédure d'achat du présent avis est couverte par l'accord sur les marchés publics de l'OMC : Oui
Forme Prestation divisée en lots : Non
Les variantes sont refusées
Quantité ou étendue Les prestations attendues :
- Assistance téléphonique niveaux 0 et 1 de 8h00 à 18h du lundi au vendredi, hors Jours Fériés.
___o Réception des appels téléphoniques et des mails ;
___o Enregistrement des tickets dans l'outil IWS ;
___o Pré-qualification des incidents ;
___o Résolution des incidents de Niveau 1 et escalades des incidents au Niveau 2 ;
___o Actualisation des procédures existantes et création de nouvelles ;
___o Alimentation de la base de connaissances sur les problèmes récurrents ;
___o Les intervenants seront physiquement présents dans les locaux de la Semitan, au moins la première année.
- Les interventions de premier niveau (déplacement sur les sites Semitan, situés dans l'agglomération Nantaise), qui représentent un volume d'environ 10 interventions par semaine, recouvrent :
___o Le déplacement auprès de l'utilisateur suite à un appel non résolu au téléphone (geste de proximité) ;
___o La préparation et le déploiement des postes de travail Windows 10 avec MDT ;
___o L'installation des périphériques et des logiciels (documentation fournie) ;
___o La connexion des ordinateurs au réseau filaire ou Wifi ;
___o Le brassage de prises réseau ;
___o La mise à jour des tickets dans l'outil ITSM du service desk (IWS).
- Prestations complémentaires ponctuelles :
___o Analyses approfondies des procédures et des problèmes récurrents avec propositions d'améliorations et enrichissement de la base de connaissance ;
___o Animation d'atelier d'aide aux utilisateurs essentiellement sur les outils bureautiques Microsoft dont la suite Office 365.
Conditions relatives au contrat
Cautionnement Garantie à première demande pour le versement de l'avance.
Forme juridique La consultation s'adresse à des entreprises ayant des compétences et étant spécialisées dans les services de support informatique.
Seule la prestation d'animation d'ateliers d'aide pourra être sous-traitée par le titulaire.
Groupement conjoint avec mandataire solidaire.
Il est interdit aux candidats de présenter pour le marché plusieurs candidatures en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de mandataire d'un groupement.
Conditions de participation
  Marché réservé : Non
  Limites concernant le nombre d'opérateurs invités à soumissionner ou à participer
Nombre maximal de candidats admis à présenter une offre : 5
Critères objectifs de limitation du nombre de candidats :
Mise en concurrence effective
Critères d'attribution Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés dans le cahier des charges (règlement de la consultation, lettre d'invitation ou document descriptif).
Documents
  • Règlement de consultation
  • Dossier de Candidature des Entreprises
Candidatures Remise des candidatures le 09/12/19 à 12h00 au plus tard.
Langues pouvant être utilisées dans l'offre ou la candidature : français.
Validité des offres : 6 mois , à compter de la date limite de réception des offres.
Renseignements complémentaires
  Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
  L'AAPC complet et le DCE sont disponibles, au format PDF, dans la rubrique "Documents", en cliquant sur le lien "Dossier de Candidature des Entreprises".
Vous avez la possibilité de télécharger l'AAPC de façon anonyme ou en vous identifiant. L'avis se trouve ensuite en téléchargeant le "Dossier Principal".
Marché périodique : Non
Fonds Le marché s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds communautaires : Non
Recours Instance chargée des procédures de recours :

Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus concernant l'introduction des recours :
  Envoi le 20/11/19 à la publication

 

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