Société - AWS recrute


AWS ManginSiège social, centre technique et assistance
AWS
97 rue du Général Mangin
38100 Grenoble
04 80 04 12 60

Filiale à 100% du groupe ACH@T SOLUTIONS, leader du marché, premier groupe français exclusivement dédié à la gestion des achats et marchés publics et membre du TOP 100 des éditeurs Français (16,5 M€ HT de CA, 147 collaborateurs), AWS (Avenue-Web Systèmes) équipe plus de 6500 collectivités territoriales et organismes d'état avec sa plate-forme de dématérialisation des marchés publics. Pour accompagner notre développement, AWS recrute un(e) :


HOTLINER PROGICIEL (H/F)
Poste sédentaire basé à Grenoble,
CDI à pourvoir immédiatement

Dans le cadre de notre développement dans le domaine de l’administration électronique et de nos applications de dématérialisation des marchés publics (Appels d’offres – Echanges avec la Paierie et la Préfecture, rejoignez une jeune équipe dynamique chez Avenue-Web Systèmes (AWS), un des leaders de la dématérialisation en France.

MISSION :
Au sein de l’équipe Support, vous assurez l’assistance fonctionnelle et technique de nos clients sur nos applications métier. Votre mission consiste à résoudre les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, en vous assurant de la satisfaction clients.
Vous :
- êtes en contact direct par téléphone et mail avec les clients,
- réceptionnez et traitez les demandes d’assistance technique et fonctionnelle,
- suivez l’incident de la qualification à sa clôture, en assurant, s’il y a lieu, la coordination avec l’équipe de support niveau II,
- tracez les incidents et leurs résolutions dans l’outil de helpdesk Salesforce,
- alimentez la base de connaissance,
- assurez une remontée d’information des demandes des clients auprès du Chef de produit,
- reportez régulièrement sur votre activité auprès du Manager Support,
- participez aux processus de recette des versions,
- participez à la rédaction de la documentation d’aide à l'utilisation pour répondre aux besoins de nos utilisateurs,
- animez des sessions de e-learning auprès de nos clients,

La prise de fonction commencera par une période initiale de 2 mois (renouvelable) :

Prévoir à termes certaines interventions chez nos clients, nécessitant des déplacements sur tout le territoire français.

PROFIL : Bac +2, Bac + 3 dans le domaine informatique ou droit de la commande publique
Doté(e) d’une première expérience réussie de 2 à 3 ans minimum.

COMPETENCES ET QUALITES :
- Sens du service client, aisance relationnelle,
- Pédagogie, diplomatie, patience,
- Autonomie,
- Maitrise de la bureautique
- Rigueur, organisation, sens des priorités, bonne gestion du temps,
- Méthodes de diagnostic
- Support d’applications informatiques, notions des langages du Web (HTML, CSS, etc.).


SALAIRE :
20 K€ annuel + prime + tickets restaurants

CDI à temps plein, convention collective Syntec.
Candidature à adresser exclusivement par email : c.starace@aws-france.com

Ganger du temps , 100% démat
 
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Centrale de publication AWS

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AWS-Achat comporte une centrale de publication complète, qui vous permettra de publier vos avis en une seule saisie, auprès de tous les journaux officiels, et de tous les journaux d'annonces légales, avec un suivi automatique des AR et des attestations de publication.

Pratique

  • Ne vous laissez pas surprendre au moment de déposer votre offre.
    Testez vos préalables, essentiellement votre MV Java qui doit être en 1.7+.
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